Rambobank

Vraag 1 van 14

Bij welke van onderstaande aanbieders heeft u in 2015 één of meerdere hypotheken ondergebracht?

Selecteer alle antwoorden die van toepassing zijn.

Vraag 2 van 14

Welke aanbieder vindt u de beste geldverstrekker van Nederland?

Denk hierbij aan aspecten als assortiment, processen, service en communicatie.

Hoe beoordeelt u de aanbieders (of hun betreffende serviceprovider) waar u in 2015 één of meerdere hypotheken heeft ondergebracht op de volgende aspecten?

Vraag 3 van 14

Telefonische bereikbaarheid

Vraag 4 van 14

Responstijd van emails

Vraag 5 van 14

Het gemak waarmee u de juiste contactpersoon kunt bereiken

Vraag 6 van 14

Mate van faciliteren in het bieden van nazorg

Denk bijvoorbeeld aan het leveren van portefeuille overzichten of het pro actief attenderen op wijzigingen of events

Vraag 7 van 14

De klachtafhandeling

Vraag 8 van 14

Rente- en aflosfaciliteiten

Denk aan rentemiddeling, mate van boetevrij aflossen, correcte boeterente berekeningen en het (automatisch) verlagen van risicoklasse

Vraag 9 van 14

De bereidheid om echt met u in gesprek te gaan bij meningsverschillen in het aanvraag- en acceptatietraject

Vraag 10 van 14

Flexibiliteit bij spoedverzoeken

Vraag 11 van 14

Duidelijkheid in communicatie

Denk aan leesbaarheid offertes, voorwaarden, webteksten, correspondentie

Vraag 12 van 14

Aanvraag- en acceptatieproces

Denk aan doorlooptijden, mogelijkheden tot uploaden stukken, communicatie over status updates

Vraag 13 van 14

Innovatie in producten en dienstverlening

Vraag 14 van 14

Heeft u nog verbeterpunten die u wilt meegeven aan de geldverstrekkers waarmee u zaken doet?

Dank u wel voor uw deelname.

Indien u 3 maanden gratis een demo-account inclusief de webtools wilt ontvangen, kunt u hier uw gegevens achterlaten.

U ontvangt dan zo spoedig mogelijk de login-gegevens en de benodigde informatie.

Naam kantoor:

Naam contactpersoon:

Telefoonnummer mobiel of kantoor:

Email adres:

Hartelijk dank voor uw deelname.

De resultaten worden nog dit jaar bekend gemaakt.